Политика возвратов

Версия от 02 декабря 2025 г.

Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств Пользователям сервиса «Holiwell», предоставляемого Индивидуальным предпринимателем Яровой Анастасией Сергеевной (ИНН 732193682687, ОГРНИП 320774600281916), далее — «Лицензиар». Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется в отношении всех Пользователей.

1. Общие положения

1.1. Возвраты денежных средств осуществляются в соответствии с:

Законом РФ «О защите прав потребителей»;
Постановлением Правительства РФ №1440 от 20.09.2022;
Гражданским кодексом РФ;
условиями Публичной оферты Лицензиара.

1.2. Момент начала оказания услуги — активация Подписки, то есть предоставление доступа к Закрытым материалам в Личном кабинете Пользователя.

1.3. Оплата через App Store, Google Play, Салют и другие агрегаторы регулируется правилами соответствующих площадок.

2. Отказ от Подписки до её активации

2.1. Пользователь вправе отказаться от Подписки до момента её активации.

2.2. В этом случае Лицензиар возвращает уплаченную сумму в полном объёме.

2.3. Для возврата Пользователь направляет заявление на email: support@holiwell.ru.

3. Возврат после активации Подписки

3.1. После активации Подписки возврат денежных средств возможен только в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ, включая:

оказание услуги с недостатками;
невозможность использования услуги по вине Лицензиара (длительная недоступность Сервиса, техническая ошибка, недостоверное описание услуги);
ошибочное списание денежных средств.

3.2. В случае технической ошибки или ошибочного платежа возврат осуществляется в полном объёме после проверки данных транзакции.

3.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата.

4. Пропорциональный возврат

4.1. При расторжении договора по инициативе Пользователя по причинам, не связанным с недостатками услуги, возврат производится только до начала оказания услуги.

4.2. Если закон предусматривает возврат после начала оказания услуги (например, услуга оказана частично, но имеет недостатки), сумма возврата рассчитывается пропорционально неоказанному периоду.

5. Особые условия по тарифу LIFETIME

5.1. Возврат денежных средств по тарифу LIFETIME возможен только до момента активации доступа.

5.2. После активации доступа возврат не производится, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.

5.3. Пользователь получает доступ бессрочно к тем материалам, которые были доступны на момент покупки, при условии функционирования Сервиса.

6. Порядок обращения за возвратом

6.1. Для возврата необходимо направить заявление на email: support@holiwell.ru, указав:

ФИО;
email, указанный при регистрации;
дату и сумму платежа;
причину обращения;
данные для идентификации транзакции.

6.2. Лицензиар вправе запросить подтверждающие документы (скриншот операции, чек, подтверждение ошибки и т.п.).

6.3. Срок рассмотрения заявления: до 10 (десяти) рабочих дней с даты получения полного комплекта данных.

6.4. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата.

7. Случаи, когда возврат не производится

Возврат денежных средств не осуществляется, если:

Пользователь использовал Подписку и не имеет претензий к качеству услуги;
отсутствие результата связано с индивидуальными особенностями Пользователя;
Пользователь не воспользовался доступом по личным причинам;
имеются противопоказания или медицинские ограничения, не заявленные заранее;
оплата совершена через App Store / Google Play (возврат делает площадка);
Пользователь нарушил условия использования Сервиса (взлом, передача доступа, боты и др.).

8. Сроки возврата

8.1. Начало срока — дата получения Лицензиаром полного комплекта данных.

8.2. Денежные средства возвращаются в срок до 10 рабочих дней.

8.3. Дополнительные комиссии банков и платёжных систем при возврате не компенсируются.

9. Контакты

ИП Яровая Анастасия Сергеевна
Email: support@holiwell.ru